תנאי שימוש

תנאי שימוש אלו ("התנאים") מהווים הסכם מחייב משפטית בין חברת צ'ילז אנ.אל.אי בע"מ ("צ'ילז", "אנחנו", "שלנו" או "החברה") ובינכם ("אתם" או "המשתמש/ת"). בגישה לשירותים או בשימוש באתר האינטרנט, באפליקציה הסלולרית ובשירותים הנלווים שלנו (יחד, "השירותים"), אתם מסכימים להיות מחויבים לתנאים אלו.

אם אינכם מסכימים לתנאים אלו, אל תשתמשו בשירותים.

1. כשירות

עליכם להיות בני 18 לפחות (או בגיל ההסכמה החוקית בתחום השיפוט שלכם, הגבוה מביניהם) כדי להשתמש בשירותים. בשימוש בשירותים, אתם מצהירים ומתחייבים שאתם עומדים בדרישת גיל זו. אם אתם מתחת לגיל הנדרש, אינכם רשאים להשתמש בשירותים בשום נסיבות.

2. תיאור השירותים

צ'ילז מספקת פלטפורמה מקוונת שבאמצעותה:

• קונים יכולים לגלות, לחקור ולרכוש כרטיסים לאירועים.
• מארגני אירועים ("מארגנים") יכולים ליצור, לנהל ולמכור כרטיסים לאירועים.

צ'ילז פועלת כפלטפורמה מתווכת המחברת בין קונים למארגנים. צ'ילז אינה המארגנת או המפיקה של אירוע כלשהו המופיע בפלטפורמה, אלא אם צוין אחרת במפורש. כל אירוע הוא באחריותו הבלעדית של המארגן הרלוונטי.

3. רישום חשבון

3.1 יצירת חשבון

כדי להשתמש בתכונות מסוימות של השירותים, עליכם ליצור חשבון. אתם מסכימים:

• לספק מידע מדויק, עדכני ומלא בעת ההרשמה.
• לשמור על עדכניות פרטי החשבון שלכם.
• לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלכם.
• להודיע לנו מיד בכתובת support@chillzapp.com אם אתם חושדים בגישה לא מורשית לחשבונכם.

3.2 אחריות חשבון

אתם אחראים לכל פעילות המתרחשת תחת חשבונכם, בין אם הורשתה על ידכם ובין אם לאו. זה כולל כל פעולה שבוצעה על ידי צדדים שלישיים באמצעות פרטי ההתחברות שלכם.

3.3 השעיה וסגירת חשבון

אנו רשאים להשעות או לסגור את חשבונכם בכל עת אם:

• הפרתם תנאים אלו או כל חוק חל.
• חשבונכם מעורב בפעילות הונאה או חשודה.
• אנו נדרשים לעשות כן על פי חוק.
• אנו מחליטים להפסיק את כל השירותים או חלקם (עם הודעה מראש של 45 יום לפחות לסגירה ללא סיבה).

תוכלו לסגור את חשבונכם בכל עת על ידי פנייה אלינו בכתובת support@chillzapp.com. הסגירה תיכנס לתוקף תוך יום עסקים אחד מקבלת בקשתכם. סגירת חשבון אינה פוטרת אתכם מחובות הנובעות מעסקאות שהושלמו לפני הסגירה.

4. רכישת כרטיסים

4.1 תהליך הרכישה

כאשר אתם רוכשים כרטיס דרך השירותים:

• אתם נכנסים לעסקה עם המארגן, לא עם צ'ילז.
• זמינות הכרטיסים, התמחור והתנאים נקבעים על ידי המארגן.
• דמי השירות של צ'ילז כלולים במחיר הכרטיס המוצג, אלא אם צוין אחרת.
• הרכישה מאושרת רק לאחר עיבוד תשלום מוצלח וקבלת אישור רכישה.

4.2 רכישות כרטיסים הדורשות אישור

מארגנים מסוימים עשויים לדרוש אישור לפני השלמת רכישת כרטיס. במקרים אלו:

• אמצעי התשלום שלכם עשוי לקבל הרשאה (אך לא חיוב) בזמן ההזמנה.
• אם המארגן מאשר את הזמנתכם, התשלום יעובד.
• אם המארגן דוחה את הזמנתכם, ההרשאה תשוחרר ולא תחויבו.

4.3 תמחור

מחירי כרטיסים נקבעים על ידי המארגן ועשויים לכלול מסים, עמלות ודמי שירות. כל המחירים מוצגים במטבע המקומי של הפלטפורמה (ש"ח עבור צ'ילז ישראל). המחירים עשויים להשתנות בכל עת לפני הרכישה, אך שינויים לא ישפיעו על עסקאות שהושלמו.

4.4 תשלום

ניתן לשלם באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בפלטפורמה. על ידי מסירת פרטי תשלום, אתם מצהירים שאתם מורשים להשתמש באמצעי התשלום ושמקור הכספים חוקי.

אנו משתמשים במעבדי תשלומים העומדים בתקן PCI. צ'ילז אינה מאחסנת את פרטי כרטיס התשלום המלאים שלכם.

5. מדיניות ביטול והחזרים

5.1 ביטולים ביוזמת הקונה

אלא אם צוין אחרת על ידי המארגן, מדיניות הביטול המוגדרת כברירת מחדל הבאה חלה:

• ביטול מותר תוך 14 יום מהרכישה, בתנאי שהביטול נעשה לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד האירוע.
• החזרים עבור ביטולים זכאים יהיו בסכום הרכישה בניכוי דמי ביטול השווים לנמוך מבין 5% מסכום הרכישה או 100 ש"ח.
• ביטולים מחוץ לחלון המותר אינם זכאים להחזר.

מארגנים רשאים לקבוע מדיניות ביטול והחזרים משלהם, אשר תוצג בעת הרכישה. מדיניות המארגן, אם צוינה, גוברת על מדיניות ברירת המחדל.

5.2 ביטולי אירועים ושינויים

• אם מארגן מבטל אירוע, אתם זכאים להחזר מלא של מחיר רכישת הכרטיס.
• אם מארגן מבצע שינוי מהותי באירוע (למשל, שינוי תאריך, מקום או אמן ראשי), תוכלו לבקש החזר במסגרת זמן סבירה.
• צ'ילז אינה אחראית לביטולי אירועים או שינויים שנעשו על ידי מארגנים.

5.3 בקשת החזר

לבקשת ביטול או החזר, פנו אלינו בכתובת support@chillzapp.com. החזרים מאושרים יעובדו לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

6. מארגני אירועים

6.1 אחריות המארגן

אם אתם משתמשים בשירותים כמארגנים, אתם מסכימים:

• לספק מידע מדויק ומלא על האירוע.
• לספק את האירוע כפי שתואר ולעמוד בכל התחייבויות הכרטיסים.
• לציית לכל החוקים והתקנות החלים, כולל רישוי, בטיחות, נגישות והגנת הצרכן.
• להודיע בהקדם לצ'ילז ולמחזיקי הכרטיסים על כל שינוי מהותי או ביטול.
• לעבד החזרים בהתאם למדיניות ההחזרים שפרסמתם ולחוק החל.

6.2 צ'ילז כמתווכת

צ'ילז פועלת אך ורק כמתווכת בין מארגנים לקונים. צ'ילז אינה:

• מבטיחה את האיכות, הבטיחות או החוקיות של כל אירוע.
• מבטיחה את דיוק רישומי האירועים.
• נוטלת אחריות על הפקת אירוע, ביצועו או ביטולו.

6.3 תשלומים

צ'ילז תעביר כספים שנגבו ממכירת כרטיסים למארגנים בהתאם ללוח הזמנים ומבנה העמלות המוסכמים, כפי שהוסכם בנפרד בין צ'ילז לכל מארגן. צ'ילז שומרת לעצמה את הזכות לעכב תשלומים אם קיימת מחלוקת, חשד להונאה או חובות החזר תלויות.

7. התנהגות אסורה

אתם מסכימים שלא:

1. להשתמש בשירותים לכל מטרה בלתי חוקית או תוך הפרת כל חוק חל.
2. ליצור זהויות כוזבות, חשבונות מרובים או חשבונות בשם אחרים ללא הרשאה.
3. לפרסם או להעביר תוכן שהוא דיבה, מגונה, שנאה, מפלה, מאיים או פוגעני בכל דרך אחרת.
4. להפר את זכויות הקניין הרוחני של צ'ילז או של צד שלישי כלשהו.
5. לנסות לקבל גישה בלתי מורשית לשירותים, חשבונות אחרים או מערכות צ'ילז.
6. להשתמש בכלים אוטומטיים (בוטים, סורקים וכו') לגישה לשירותים ללא הסכמתנו בכתב מראש.
7. לעסוק בפעילות הונאה, כולל ספסרות בכרטיסים בניגוד לחוק החל.
8. להפריע או לשבש את השירותים או להטיל עומס בלתי סביר על התשתית שלנו.
9. להעלות קוד זדוני, וירוסים או תוכן מזיק.
10. לעקוף או להשבית תכונות אבטחה, אימות או בקרת גישה של השירותים.

צ'ילז שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסגור חשבונות המעורבים בהתנהגות אסורה ולנקוט בצעדים משפטיים במידת הצורך.

8. קניין רוחני

8.1 הקניין הרוחני של צ'ילז

כל התוכן, התכונות והפונקציונליות של השירותים — כולל טקסט, גרפיקה, לוגואים, אייקונים, תוכנה ועיצוב — הם רכושה הבלעדי של צ'ילז או נותני הרישיון שלה ומוגנים על ידי חוקי קניין רוחני חלים.

אינכם רשאים להעתיק, לשנות, להפיץ, למכור או להשכיר כל חלק מהשירותים ללא הסכמתנו בכתב מראש.

8.2 תוכן משתמש

על ידי הגשת תוכן דרך השירותים (רישומי אירועים, תמונות, תיאורים וכו'), אתם מעניקים לצ'ילז רישיון לא בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים להשתמש, להציג, לשחזר ולהפיץ תוכן זה בקשר להפעלה ולקידום השירותים. אתם מצהירים שאתם הבעלים של התוכן או שיש לכם את הזכויות הנדרשות לתוכן שאתם מגישים.

9. כתב ויתור על אחריות

השירותים מסופקים "כמות שהם" ("AS IS") ו"כפי שזמינים" ("AS AVAILABLE") ללא אחריות מכל סוג, בין אם מפורשת, משתמעת או על פי חוק. במידה המרבית המותרת בחוק, צ'ילז מסירה כל אחריות, כולל:

• סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי-הפרה.
• דיוק, אמינות או שלמות התוכן בשירותים.
• שהשירותים יפעלו ללא הפרעה, ללא שגיאות או באופן מאובטח.

צ'ילז אינה מבטיחה את האיכות, הבטיחות, הדיוק או החוקיות של כל אירוע, כרטיס או מארגן.

10. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בחוק:

• האחריות הכוללת של צ'ילז כלפיכם בגין כל תביעה הנובעת מתנאים אלו או מהשירותים לא תעלה על הסכום ששילמתם לצ'ילז ב-12 החודשים שקדמו לתביעה.
• צ'ילז לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או מקרי, כולל אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה גופנית או נזק לרכוש, ללא קשר לתיאוריית האחריות.
• צ'ילז לא תהיה אחראית לכל מעשה, מחדל או הפרה של מארגני אירועים, כולל ביטולי אירועים, שינויים או אי-מתן שירותים.

11. שיפוי

אתם מסכימים לשפות, להגן ולפטור את צ'ילז, נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים, הסוכנים והחברות הקשורות מכל תביעות, הפסדים, נזקים, חבויות והוצאות (כולל שכר טרחת עורכי דין סבירים) הנובעים מ:

• השימוש שלכם בשירותים.
• הפרת תנאים אלו או כל חוק חל.
• הפרת זכויות של צד שלישי.
• כל תוכן שהגשתם דרך השירותים.

12. פרטיות

השימוש שלכם בשירותים כפוף למדיניות הפרטיות שלנו, המתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומשתפים את המידע שלכם. בשימוש בשירותים, אתם מסכימים לנוהלים המתוארים במדיניות הפרטיות.

13. תקשורת והודעות

13.1 תקשורת מצ'ילז

ביצירת חשבון, אתם מסכימים לקבל תקשורת עסקית מצ'ילז (למשל, אישורי הזמנה, עדכוני אירועים, התראות חשבון) באמצעות דוא"ל, SMS או התראות דחיפה. תוכלו גם להצטרף לקבלת תקשורת שיווקית, ממנה תוכלו לבטל את ההרשמה בכל עת.

13.2 הודעות

כל הודעה משפטית יש לשלוח לצ'ילז בכתובת support@chillzapp.com. הודעות אליכם יישלחו לכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבונכם.

14. שינויים בתנאים

אנו רשאים לשנות תנאים אלו בכל עת. כאשר נבצע שינויים מהותיים, נודיע לכם באמצעות פרסום הודעה בולטת בשירותים או באמצעות דוא"ל לפחות 15 יום לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף (או תקופה ארוכה יותר כנדרש על פי חוק).

המשך השימוש שלכם בשירותים לאחר תאריך התוקף של התנאים המעודכנים מהווה הסכמה. אם אינכם מסכימים לתנאים המעודכנים, עליכם להפסיק את השימוש בשירותים ולסגור את חשבונכם.

15. שינויים בשירותים

צ'ילז רשאית לשנות, לעדכן, להשעות או להפסיק את השירותים (או כל חלק מהם) בכל עת. נספק הודעה סבירה במידת האפשר. הפסקת השירותים לא תקים כל חבות כלפי צ'ילז, למעט שהתחייבויות קיימות בנוגע לעסקאות שהושלמו יישארו בתוקף.

16. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלו כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין.

כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלו או מהשירותים תהיה כפופה לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים בתל אביב, ישראל. אתם מסכימים לסמכות שיפוט אישית בבתי משפט אלו ומוותרים על כל טענה של פורום לא נאות.

17. הוראות כלליות

17.1 הסכם שלם

תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל תנאים נוספים החלים על תכונות או שירותים ספציפיים, מהווים את ההסכם השלם בינכם לבין צ'ילז בנוגע לשירותים.

17.2 הפרדה

אם הוראה כלשהי בתנאים אלו תימצא כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, ההוראות הנותרות יישארו בתוקף מלא.

17.3 ויתור

אי-אכיפה של הוראה כלשהי בתנאים אלו על ידי צ'ילז לא תהווה ויתור על הוראה זו או על כל הוראה אחרת.

17.4 המחאה

אינכם רשאים להמחות או להעביר את זכויותיכם או חובותיכם על פי תנאים אלו ללא הסכמתנו בכתב מראש. צ'ילז רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה ללא הגבלה.

17.5 כוח עליון

צ'ילז לא תהיה אחראית לכל כשל או עיכוב בביצוע הנובע מנסיבות שמעבר לשליטתנו הסבירה, כולל אסונות טבע, מלחמה, טרור, מגפות, שביתות, פעולות ממשלתיות או הפרעות באינטרנט.

18. צרו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע לתנאים אלו, אנא פנו אלינו:

צ'ילז אנ.אל.אי בע"מ דוא"ל: support@chillzapp.com פניות כלליות: info@chillzapp.com

לצורך תנאים אלו, "יום עסקים" משמעו כל יום שאינו שישי, שבת או יום שבו בנקים בישראל סגורים.